【正確答案】

1）非言語溝通的技巧：

（1）有效利用副語言：言語表達的方式為言語交往過程賦予生動而深刻的含義，一個人的副語言與談話內容同樣重要。

（2）保持目光接觸：通過與患者目光接觸，表達對患者的重視和關注，使雙方對話同步并判斷患者的心理狀態。 

（3）通過面部表情溝通：通過觀察患者的面部表情及控制自己的面部表情，使溝通內容與目的同步。

（4）運用身段表達溝通：可恰當使用揮手、點頭、搖頭等身體語言，向患者傳達一些 難以言表的信息。

（5）人際距離：適當的人際距離，使患者感到醫護人員可親可信，安全感油然而生。

（6）身體接觸：正確應用身體接觸可以起到良好的情感溝通作用，但也要注意所應用的文化背景和習俗。

2）劉護士的行為體現了：

（1）通過溫柔、和緩的方式與小患者溝通，有效利用副語言。

（2）注視小患者的眼睛，保持目光接觸。

（3）注視小患者的面龐，通過面部表情溝通。

（4）將小患者抱在懷里，減少人際距離，安撫小患者的情緒。

（5）為小患者輕拍、拭淚，通過身體接觸，安撫小患者情緒。