自考歷年試題對考生來說是十分寶貴的資料，考前每道試題至少要做1-2遍才會事半功倍。自考365網給大家整理了2024年10月《市場營銷學》自考試題及答案，一起來試試吧！

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BN公司于2023年上半年在某市進行某品牌智能手機使用與購買狀況的最終用戶市場調查。調查內容主要有：您購買手機的信息渠道來自哪里？您對該品牌手機的性能感覺如何？對公司的售后服務是否滿意？調查發現：消費者購買手機的信息來源要么是朋友、家人的推薦；要么是從經銷商、商業廣告、展覽會得到相關信息；要么是從各種報紙、雜志、大眾媒體的客觀報道及各種消費團體的評論中得到；或者消費者依據自身使用手機時荻得的經驗。通過對調查數據綜合整理分析表明：消費者對該品牌手機性能的滿意度最高，對售后服務的滿意度最低?；诖?，該公司著重提高和加大服務的力度。具體措施包括：為消費者安裝、調試產品；根據消費者要求，進行有關手機使用等方面的技術指導；保證以市場均價供應手機零配件；未來為現有產品免費升級軟件系統等。通過這些措施，該公司又獲得一大批擁躉者。

問：

（1）結合案例分析消費者獲得該品牌手機的信息渠道有哪些？（5分）

（2〉結合案例分析該公司改進服務的措施屬于產品概念中的哪些層次？（5分）

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