各設區市高等教育自學考試委員會：

　　為適應我省產業結構調整需要，提高民航運輸從業人員的專業素質，促進我省經濟建設的發展，根據考委辦函[2012]38號文件精神，河北省高等教育自學考試委員會決定自2012年10月起開考高等教育自學考試交通運輸專業（專科）（民航運輸與服務方向）。現將高等教育自學考試交通運輸專業（專科）（民航運輸與服務方向）考試計劃印發給你們，并將有關事項通知如下：

　　一、高等教育自學考試交通運輸專業（專科）（民航運輸與服務方向）面向社會開考。

　　二、高等教育自學考試交通運輸專業（專科）（民航運輸與服務方向）主考學校為中國民用航空飛行學院。

　　三、考點一律設在設區市政府所在地。

　　四、各市要加強對新開考專業的宣傳，采取切實措施積極組織有關行業的從業人員和相關專業院校的在校生報考；加強考試的組織與管理，嚴肅考風考紀并對考生進行誠信教育，力爭把新開考的交通運輸專業辦出規模、辦出特色、辦出水平。

　　附件：高等教育自學考試交通運輸專業（專科）（民航運輸與服務方向）考試計劃

　　一、指導思想

　　高等教育自學考試交通運輸專業（專科）（民航運輸與服務）是適應中國民航的快速發展對民航運輸與服務一線工作人員的需求專門開設的。根據高等教育自學考試的特點和本專業對人才素質的要求，在課程設置上突出了針對性和實用性，著重考核考生對本專業基本知識、基本理論和基本技能的掌握以及運用所學專業知識和技能從事民航客貨運服務、市場銷售以及基層管理的能力。

　　二、培養目標與基本要求

　　本專業培養在民航運輸行業中從事民航運輸服務、市場銷售、客貨運輸基層管理工作的應用型專門人才。

　　要求考生具有良好的思想品德和道德修養，掌握民航運輸基礎理論和基本技能，具備較好的文化基礎和合理的知識結構。

　　三、學歷層次與規格

　　本專業為高等教育專科學歷層次，其總體要求與全日制普通高等學校相同專業專科水平相一致。凡取得本考試計劃規定的15門課程（含實踐環節考核）合格成績，累計不低于70學分，思想品德經鑒定合格者，頒發高等教育自學考試交通運輸專業（專科）（民航運輸與服務方向）畢業證書。

　　四、課程設置與學分

　　專業代碼：A081701

　　注：▲為銜接課程；★為增加實踐考核部分的課程；●為過程性考核課程

　　標示*為國家統一命題考試課程。

　　五、課程說明

　　公共基礎課程說明略

　　1、民航企業管理概論

　　通過學習使考生了解民航企業服務與管理所必備的基礎知識，了解民航企業的性質、功能、基本特點及其作為市場主體的行為，了解管理在民航企業中的作用和地位，認識民航企業的發展離不開先進的管理，先進、精細的管理是民航企業提高服務質量，提高經濟和社會效益的關鍵，掌握民航企業的計劃、決策、戰略、控制，掌握民航企業的質量管理、財務管理、人力資源管理、物力資源管理、信息資源管理、戰略管理等基本知識等。

　　教材：民航企業管理概論，唐任伍主編，中國民航出版社，2008年版

　　2、航空市場營銷

　　考生通過學習，了解關于航空運輸市場營銷理論，主要內容包括：市場營銷學基礎理論；航空運輸市場及市場營銷；航空運輸市場營銷環境分析；航空運輸市場需求及消費行為分析；航空運輸市場細分及目標市場選擇；航空運輸市場營銷4P策略；航空運輸市場服務營銷、關系營銷及機場營銷。

　　教材：航空運輸市場營銷學，白楊、李衛紅主編，科學出版社，2010年版

　　3、民用航空法

　　本課程主要闡述民用航空法律關系、航空器的地位及其各項權利、領空的主權歸屬與航權開放、民用航空器適航管制制度、航空人員的法律地位、承運人責任制度、地（水）面第三人責任制度、民用航空器遇險責任制度、民用航空保險制度和航空保安制度等內容。

　　教材：中國民用航空法簡明教程，馬松偉主編，中國民航出版社，2007年版

　　4、航空服務禮儀概論

　　本課程主要研究民航服務的基本規律、特征以及民航服務的禮儀規范和技巧。其目的是提升民航服務人員的個人素質，提高民航服務質量，提升民航行業形象，提高旅客的滿意度，共建和諧民航。

　　教材：航空服務禮儀概論，劉永俊等主編，清華大學出版社，2009年版

　　5、民航安全與應急處理

　　通過學習，使考生了解我國民航安全管理的發展歷程、安全管理體系的要素，掌握民航應急安全、公共航空運輸安全、民用機場安全、空中交通服務安全、航空器維修安全、航空保安管理、通用航空運輸安全管理、航空油料安全管理的知識。

　　教材：民航安全與應急處理，孫佳等主編，中國民航管理干部學院，2011年版

　　6、民航服務心理學

　　本課程系統地闡述了民航服務心理學的基本知識、基本理論，也提供了相關的案例和練習，便于對相關理論和知識進行理解和應用。考生能過學習，了解和掌握如何準確地把握旅客或貨主的心理。提高自己的心理素質，是提高民航服務質量的關鍵。

　　教材：民航服務心理學教程，于海波主編，中國民航出版社，2007年版

　　7、民航概論

　　考生通過學習，了解和掌握民航基礎知識，主要內容包括飛機的發展史，民用航空的歷史沿革及發展狀況，民航機構的組成及運行管理概況、航空運輸企業、空中交通管理、油料供應、信息服務保障、航空器適航維修、科研文化教育等。

　　教材：民航基礎知識教程，李永主編，中國民航出版社，2005年版

　　8、民航貨運運輸

　　通過本課程的學習，使學生掌握空運貨物的基本原理及基本知識，具備貨物操作的基本技能。熟悉航空貨運運輸的基礎知識；熟悉貨物接收的一般規定及流程；掌握各種運價、運費的計算方法；正確填開航空貨單；熟悉特種貨物的運輸要求；了解貨物的運送過程；熟悉貨物到達及交付的一般規定。

　　教材：國內航空貨物運輸教程，王靜芳主編，中國法制出版社，2007年版

　　9、民航旅客運輸

　　本課程主要內容包括：國內航空旅客運輸基本規則、IATA航空旅游信息、ATA票務工作流程和業務規則、IATA旅客運價計算適用條件、電子客票計算機訂座、IATA BSP開賬與結算規則。使考生全面了解IATA旅客運輸的業務知識和工作流程，并能夠用國際規則正確處理旅客運輸中，特別是國際票務計算機訂座、計算運價的實際問題，為今后從事民航客運工作奠定基礎。

　　教材：民航旅客運輸，竺志奇等主編，中國民航管理干部學院

　　10、民航國際結算

　　本課程主要內容包括航空票證結算的基本理論、航空票證結算在航空企業中的作用、航空票證結算案例分析等。通過學習要求學員結合民航運輸實踐，掌握航空票證結算基本理論、操作方法，明確航空票證結算在航空企業中的重要作用和熟練掌握航空票證結算的基本技能。

　　教材：航空收入結算教程，陳大樹主編，中國民航出版社，2010年版

　　六、必要說明

　　1、中等職業學校在校生報考本專業的有關規定按照冀考委自[2011]7號文件執行。其中，本專業的銜接課程為： 思想道德修養與法律基礎（03706）、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表重要思想概論”（03707）、英語（一）（00012）、大學語文（04729）、民航企業管理概論（04567）、民航國際結算（05122）。增加實踐考核部分的課程為：民航貨物運輸（05105）、民航旅客運輸（05106）、航空市場營銷（04568）。過程性考核課程為：計算機應用基礎（00018）、民用航空法（04570）、航空服務禮儀概論（04571）、民航安全與應急處理（04572）、民航服務心理學（04573）。

　　2、中等職業學校在校生獲取的職業資格證書可對接本專業中的相應課程，具體如下：