課程內容與考核要求：

　　第六章　服務市場定位

　　一、學習目的與要求

　　通過本章學習，使考生了解服務市場定位的系統性和層次性，掌握服務市場定位的原則、服務市場細分和確定目標市場的方法。

　　二、課程內容（考試內容）

　　1.1服務市場定位系統

　　1.1.1服務市場定位的系統性與層次性

　　1.1.2服務產品定位

　　1.1.3服務企業定位

　　1.2服務定位的評價與執行

　　1.2.1服務定位的評價

　　1.2.2服務定位的執行

　　1.3服務市場細分

　　1.3.1服務市場細分的依據

　　1.3.2市場細分的過程

　　1.3.3目標市場的確定

　　三、考核知識點與考核要求

　　識記：①服務市場定位；②服務產品定位；③服務企業定位；④服務市場細分。

　　領會：①市場定位的層次；②成功定位的特征。

　　簡單應用：①目標市場的確定；②企業定位的一般方法。

　　綜合應用：選擇細分市場的模式。

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