客戶關(guān)系管理工作（CRM）：指企業(yè)對(duì)客戶有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和分類，通過(guò)分析研究，區(qū)分出重點(diǎn)客戶和一般客戶，并根據(jù)他們的不同需求，調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程，集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以保證客戶較高滿意度和忠誠(chéng)度所進(jìn)行的協(xié)同銷(xiāo)售，協(xié)同市場(chǎng)，協(xié)同服務(wù)等一系列工作的總稱。

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　　我就剩下更后一門(mén)了，我希望我這一次能順利通過(guò)。我一定要努力呦！

　　真心感謝周濤老師，《成本會(huì)計(jì)》這門(mén)課程真的很難，老師講課方式很好，我很喜歡聽(tīng)您講課！