服務規劃差距是指單位制定的服務規劃與特定項目監理服務執行者對顧客的質量預期的認識不一致其原因表述錯誤的是()
A、服務規劃缺失或不完善，監理人員的行為規范不夠，甚至自行其是
B、監理單位質量體系與客戶需求存在差距
C、最高管理層對服務質量計劃缺乏支持力度
D、管理層與監理服務執行者之間缺乏溝通，未處理好規范的剛性和實際中的柔性之間的關系