顧客期望的形成同先前的經驗有關，影響期望的主要因素有（）
顧客期望的形成同先前的經驗有關，影響期望的主要因素有（）
A．標記(如公司的名稱、產品的品牌等)
B．信息(如產品目錄)
C．資料(如技術和商業的資料)
D．效果(如顧客使用后的“感覺”)
E．知識(如訓練、輔導宣傳等)
A．標記(如公司的名稱、產品的品牌等)
B．信息(如產品目錄)
C．資料(如技術和商業的資料)
D．效果(如顧客使用后的“感覺”)
E．知識(如訓練、輔導宣傳等)
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【正確答案】
A、B、C、E【答案解析】
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