論述提高顧客的忠誠度對企業(yè)發(fā)展的意義。
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論述提高顧客的忠誠度對企業(yè)發(fā)展的意義。
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【正確答案】
答案要點：
(1）忠誠顧客可以為企業(yè)帶來更多的利潤，這些利潤主要來自于忠誠顧客的重復購買行為以及對企業(yè)新產品和服務的鼎力支持；
(2）忠誠顧客可以對其他顧客產生影響，從而可能為企業(yè)帶來新的顧客，增加企業(yè)的市場份額，這主要來自忠誠顧客對企業(yè)的義務宣傳；
(3)忠誠顧客可以為企業(yè)提供很多的意見和建議，而這些意見和建議可以為企業(yè)改進和提高管理水平、改進產品或服務的質量、設計開發(fā)新產品或服務提供有益的參考；
(4）借助于忠誠顧客的影響，企業(yè)可以更加容易地處理不滿意顧客的投訴和抱怨；
(5）忠誠顧客群體的擴大有助于企業(yè)競爭能力的提升，從而有利于企業(yè)長期卓越的發(fā)展，因為忠誠顧客群體構成了企業(yè)堅實的市場基礎。
【評分參考】每答對1個要點給2分，對該要點適當闡述再給1分，本小題滿分15分。意思接近可酌情給分。
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