結合企業戰略環境分析的層次，分析SF公司跨界所涉及的外部環境因素
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案例：
新冠疫情期間，居家辦公的人數激增，餐飲業受到消費者人數銳減和政府居家隔離政策的雙重打擊。快遞業龍頭SF公司憑借物流配送和訂單信息處理平臺的優勢，強勢殺入了外賣行業。SF公司上線小程序“豐食”并推出商家“免費上線”活動，吸引了近百家急于尋找出路的知名餐飲企業入駐，極大地滿足了消費者對規范包裝、快速送達等外賣服務的需求.盡管外賣行業龍頭MT、ELM等公司的市場占有率分別高達51.8%、47.4%，但是SF公司的進入仍然對他們造成了一定沖擊。
問題：
(1）結合企業戰略環境分析的層次，分析SF公司跨界所涉及的外部環境因素。
(2）指出并分析SF公司的物流活動類型，并說明物流服務中應包括的要素。
查看答案解析
【正確答案】
(1）宏觀環境：政府居家隔離政策、新冠疫情的影響；(2分)
技術環境：互聯網技術，特別是移動互聯網帶來的影響；(2分)
競爭環境：MT、ELM 兩家公司市場占有率達99.2%，作為行業新進入者的SF公司面臨激烈的市場競爭。(2分)
(2）銷售物流——SF公司具有物流配送和訂單信息處理平臺的優勢，能滿足消費者對規范包裝、快速送達等外賣服務的需求。(2分)
物流服務中應包括的四個要素：
①共享顧客的經營理念；(1分)
②擁有顧客期望的產品；(1分)
③符合顧客所期望的質量；(1分)
④在顧客期望內送達產品。(1分)
【評分參考】其他合理答案可酌情給分。
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