4.6.簡述人際關系的發展階段。

　　答：（1）定向選擇階段：在現實生活中，人們并不是與任何人都能建立良好的人際關系的。（2）情感探索階段：是交往雙方尋求和確立建立共同的情感聯系領域的一個過程。（3）情感交流階段：交往雙方有了更深層次的情感交流，并期望引起對方的共鳴和關注的階段。（4）穩定交往階段：雙方心理上的相容性顯著增加，溝通內容更為深刻和廣泛，允許對方分享深層次的個人情感世界和生活空間，雙方關系保持一種動態的穩定。

　　4.7.簡述護患關系的特征。

　　答：（1）幫助與被幫助性關系：護患關系是以解決服務對象在患病期間所遇到的生理、社會心理、精神等方面的問題，滿足服務對象需要為主要目的的一種專業性的人際關系。（2）工作關系：與其他人際關系不同，護患關系是護理工作的需要，護理人員與服務對象之間的人際交往是一種職業行為。（3）以服務對象的健康為中心：護患關系的中心是服務對象的健康及安全。（4）多方位的人際關系：護患關系不完全局限于護理人員與服務對象之間，它涉及醫療護理過程中多方位的人際關系。（5）互動關系：護患關系是雙方相互影響相互作用的醫患關系。（6）治療關系：①在日常生活中，良好的人際關系能使人心情舒暢，有利于身體健康；②而不良的人際關系，就會使人產生憤怒、焦慮等負性情緒，損害人的身心健康。（7）短暫性的人際關系：護患關系是服務對象在接受護理服務過程中存在的一種人際關系，有一定的時限性，一旦護理服務結束，這種人際關系就會結束。

　　4.8.簡述由于護患關系是一種工作性質關系，雙方應避免過度的感情卷入的原因。

　　答：（1）護患關系中雙方過多的感情卷入，會導致服務對象與護理人員情感上的高度互動，一旦服務對象或護理人員出現情緒變化，則會導致對方產生相應的情緒變化，不僅會影響護理人員的正常工作情緒，也會使服務對象的情緒產生不良變化而影響健康。（2）護患之間過度的情感卷入，必然導致出現其他的非工作關系，如友誼、愛情、功利等關系。（3）過度的感情卷入，會花費護理人員大量的時間及精力去滿足與護理無關的服務對象的需要。這會影響護理人員的工作效率，甚至個人生活。

　　4.9.簡述護患關系的意義。

　　答：（1）良好的護患關系是開展護理工作的重要前提，在護理過程中，各種護理措施的實施必須依靠護患雙方的密切合作才能完成。為了及時了解服務對象的護理問題，護理人員需要收集服務對象的詳細資料，做出客觀的護理診斷，制訂及實施護理計劃，并及時反饋護理效果，以滿足服務對象的需要。在此過程中，服務對象的合作非常重要。護患之間建立相互信任、相互尊重的關系能明顯提高護患合作程度，也有助于有效地實施各項護理措施。（2）融洽合作的護患關系對服務對象而言是一種良好的社會心理支持。良好的護患關系具有積極的心理及社會支持功能，能使服務對象在輕松、友好的氛圍及積極的心態中進行治療康復。

　　4.10.簡述引起護患沖突的常見原因。

　　答：（1）角色不明：護患關系發展的關鍵是雙方對關系的角色期望及定位是否明確。（2）責任沖突：在服務對象的治療和護理活動中，護患雙方應參與多少，各自承擔多少責任，往往不是很明確，容易產生沖突。護患之間的沖突表現在兩個方面：①對造成健康問題該由誰承擔責任引發的沖突。②對改變健康狀況該由誰承擔責任引發的沖突。（3）權益差異：每個服務對象都有要求獲取安全、高質量的健康服務的正當權益。但由于大多缺乏相應的健康知識，加上病痛的折磨，部分或全部失去了自我控制及照護的能力，因此，多數服務對象難以維護自己應有的權益，而不得不依靠醫護人員來維護。這樣就增加了護理人員的優越感，在處理護患雙方的權益之爭時，往往會傾向于偏向醫院或醫護人員的利益，較少考慮服務對象的正當權益。（4）理解分歧：當護患雙方對信息的理解不一致時，就難以進行有效的溝通，而這種理解的分歧，更終會損害護患關系。

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