英航公司公關人員所具備的公關意識包括：
（1）形象意識，作為知名航空公司的英國航空公司，在本次事件處理過程中，公關人員有效地在顧客中樹立了用金錢也買不到的良好形象。 這對企業來說，是非常珍貴的。
（2）服務意識，作為一家航空公司，提供的是乘客運輸的服務，因為飛機故障導致乘客耽誤了行程，基于服務意識， 毅然讓乘客換乘其他班機，對乘客的影響減到更低。如果沒有這種一心為眾的服務意識，企業的形象也就蕩然無存； 忽視了公眾，企業和生存就會受到威脅。
（3）溝通意識，在飛機故障事件出現后，公關人員有效地與乘客取得了溝通，僅有一位不愿換乘其他班機。這種信息交流能夠讓企業更好地塑造良好形象，促進了組織的發展。
（4）長遠意識，為一個人008號班機從東京——倫敦，航程達13000公里，英國航空公司至少損失約10萬美元。一件看似企業虧損的事件，實質是企業立足長遠，追求長期效益。畢竟企業形象的塑造并不是一兩天的事件，它需要通過長期努力，不斷積累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。
除案例反映出的公關人員公關意識之外，公關人員還應具備的意識包括：互惠意識和創新意識。