倫理型企業決策的特點？

　　一、賺錢不忘良心。二、利己不忘利他。三、發達不忘社會。四、盈利不忘國家。企業決策的過程是一個處處可見倫理思想的反射和標準高低的過程。

　　影響倫理型企業決策的因素？

　　1、領導的倫理素質。企業領導的倫理意識、倫理道德、倫理思想都直接影響著企業決策中的倫理選擇；2、行業風氣的影響。一個行業的倫理規范的建設進程也直接影響著企業的決策方向；3、社會環境的熏陶。整個社會道德水準的體高、道德意識的加強都會潛移默化地影響著企業的行為和企業決策；4、企業文化的力量。企業文化的核心是企業的價值觀5、偶發因素的作用。偶發因素的作用有時會激發人們心底潛藏著的道德良知和倫理意識。

　　瓊斯（Jones）的道德狀態包括哪六個方面？

　　〔1〕后果的大小——行為所產生的危害和利益的總和。〔2〕社會一致意見——社會對行為是好是壞的認同程度。〔3〕結果的可能性——危害或利益實際出現的可能性。〔4〕臨近時間——行為后果開始之間的時間長短。〔5〕接近程度——決策者與行為受益或受害間的社會、文化、心里或生理親近程度。〔6〕結果的涉及面。受行為影響的人的范圍。

　　公共關系與合乎倫理的管理的區別？

　　〔1〕目的的不同。〔2〕理由不同。〔3〕地位不同。〔4〕方式不同。〔5〕與倫理的關系不同。

　　企業內部部門關系建設思路？（原則、基點、要點）

　　企業內部部門之間的關系本質是在利益一致基礎之上的合作關系，企業內部公共關系的構建主要以構建和協調為主。〔1〕部門關系構建的原則：溝通、協調。〔2〕部門關系構建的基點：第一，價值創造的共同體。第二，信息共享的紐帶。〔3〕部門關系構建的要點：第一強化部門之間橫向的溝通與協調。第二，組織結構設計的柔性化。

　　企業直接利益相關者的公共關系建設思路？（原則、基點、要點）

　　直接利益相關者的公共關系構建應以團結合作、互惠互利、共生共榮為主。〔1〕直接利益相關者公共關系構建的原則：團結合作、互惠互利、共同發展。〔2〕直接利益相關者公共關系構建的基點：第一，以誠相待，真誠合作。第二，優勢互補，利益共享。〔3〕直接利益關系公共關系構建的要點：第一，誠實守信，尊約重諾。第二，加強溝通，密切協作。

　　企業間接利益相關者的公共關系建設思路？（原則、基點、要點）

　　〔1〕間接利益相關者公共關系建設思路。 睦鄰友好、和平共處、競爭與合作并存。〔2〕間接利益相關者公共關系構建的基點。第一，秉持競爭理念，開展合作競爭。第二，樹立共生理念，共建美好家園。〔3〕間接利益相關者公共關系構建的要點。第一，信息真實，加強理解。第二，禮尚往來，互相尊重。

　　構建的儒家倫理為基石的現代公共關系道德體系？

　　儒家倫理蘊含著極其豐富的內容，其核心思想＂仁、義、禮、智、信＂可以作為現代公共關系道德的體系架構。具體可以化為以下倫理導向下的公共關系道德準則：〔1〕以仁為本，以仁德之心對待公眾，回饋社會；〔2〕以義為準，義中求利，樹立正確的義利觀；〔3〕以禮為上，以和為貴，遵規守法，實現和諧競爭；〔4〕以信立業，堅持誠信至上，信譽第一，以真誠守信贏得公眾；〔5〕以智為先，加強自我修建，以大智求大德；〔6〕天人合一，追求企業與自然、企業與社會的和諧發展。

　　企業構建與消費關系的原則、要點？

　　原則：第一，消費者第一。第二，消費者是上帝，第三，滿足消費者需要是企業經營活動的出發點和歸宿點。要點：第一，以優質的產品建立顧客關系的基本保證。第二，以完善的服務強化顧客滿意。第三，以＂自家人理念＂強化顧客忠誠。第四，雙向的信息交流是實現良好顧客關系的手段。

　　企業與顧客之間的利益協調必須通過與顧客的密切聯系和構建來實現。實現雙方信息交流有兩種式？

　　第一形式是虛心傾聽顧客意見。第二種形式是積極穩妥地處理顧客投訴。

　　企業構建與員工關系的原則、基準？

　　第一，尊重人。第二，關心人。第三，公正地對待人。2、構建與員工關系的基準。第一，建立企業員工的共同遠景。第二，強化以人為本理念。第三，關注員工的利益。第四，提供全方位培訓。第五，加強溝通與交流。

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