11、人員作用的原則？

　　答：（1）有利于實現組織目標。這是人員使用更根本的目標。從企業的經營戰略出發，按照人力資源規劃的要求，合理使用員工是首要的原則。（2）有利于“人盡其才”，要為員工提供充分的發展空間，滿足員工在個人和事業上發展的需要。（3）有利于提高組織士氣，要形成有效的激勵機制，調動員工的積極性。

　　12、企業經營戰略提出的環境因素？

　　答：（1）需求結構的重大變化，需求水平不斷向高級發展，需求個性化，多樣化；（2）市場競爭日趨激烈；（3）科學技術不斷進步；（4）資源供應日益緊張；（5）社會、政府、顧客對企業的要求越來越高，限制越來越多。（6）產業結構的調整。

　　13、企業經營戰略決策工作的重要性？

　　答：（1）企業經營戰略決策決定著企業更基本的經營行為。（2）企業經營戰略決策工作，是企業管理周期的中心環節。（3）企業經營戰略決策方案是全體職工的行動綱領。

　　14、企業經營戰略的內容體系？

　　答：（1）戰略思想：是指導經營戰略制定和實施的基本思想。戰略思想起著統帥作用、靈魂作用和導向作用。（2）戰略目標：是指企業以戰略思想指導，根據對主客觀條件的分析，在戰略期內努力發展的總目的和應達到的總水平。戰略目標是構成戰略的核心。正確的戰略目標是評價和選擇經營戰略方案的基本依據。（3）戰略重點：是指那些對于實現戰略目標具有關鍵作用而又有發展優勢或自身需要加強的方面。（4）戰略方針：是指企業為貫徹戰略思想和實現戰略目標，戰略重點所確定的企業生產經營活動應遵循的基本原則、指導規范和行動方略。戰略方針起著導向作用，指針作用和準則作用。（5）戰略階段：是指根據戰略目標的要求，在規定的戰略期內所劃分的若干階段，以便分期去實現總的戰略目標的要求。（6）戰略對策：是指為實現戰略目標而采取的重要措施和重要手段，具有階段性，針對性，靈活性，具體性，多重性等特點。

　　15、企業經營戰略的制定過程？

　　答：（1）形成戰略思想，形成戰略思想應從戰略思維開始，進行戰略思維本身也是一種過程，即人們對處理問題的認識和態度，逐步從模糊到明確的過程，也就是戰略思想形成的過程。（2）進行環境調查，包括兩方面：一是企業內部環境調查，了解企業各種素質情況和經營實力情況；二是企業外部環境調查，了解企業所處的宏觀環境，行業環境和市場環境，通過環境調研，明確企業本身的優勢和劣勢，企業所面臨環境的機會和風險，為正確制定和實施經營戰略方案，提供客觀依據。（3）擬訂、評價和選擇戰略方案，在明確戰略思想和對環境調研有了分析結果后，就需要擬訂多種戰略方案，對每個方案進行評價，指出各方案的優缺點，并做出選擇，即確定更后滿意的經營戰略方案。這個戰略方案包括戰略目標，戰略重點，戰略方針，戰略階段和戰略對策等內容。（4）戰略方案的落實和在實施中修改完善。選擇經營戰略方案后，需要加以落實，使之具體化，也就是說需要通過戰略規劃戰略計劃使之具體化，從時間和空間上加以落實。從時間上，分為若干戰略階段，明確每個階段的計劃目標，從空間上，將每個階段的計劃目標落實到每個部門和各個生產經營單位，直到個人，根據各部門，各單位的計劃任務進行資源的合理配置，保證戰略任務的順利實施。在戰略方案的執行中，經營環境可能出現原先預料之外的變化，使戰略方案中的某些部分失去了指導作用，因而需要及時地對原方案進行必要的修改，調整，使之完善，使其更加符合實際，發揮其正確的指導作用。

　　16、企業戰略控制的步驟？

　　答：控制的步驟：（1）確定控制標準。（2）檢查實施，衡量成效，尋找偏差。（3）分析原因，采取措施，糾正偏差。（4）繼續實施，完成戰略目標。

　　17、企業外部環境重點內容調研包括哪些？

　　答：（1）市場需求分析：研究本企業的總體市場和各細分市場在需求上的特點，發展趨勢和影響因素。具體而言包括：企業總體市場的調查和分析，企業細分市場需求的調查和分析，用戶和消費者產品需求的趨勢分析，生產資料產品的需求趨勢和規律；（2）競爭狀況分析：競爭狀況調研實質上是對市場商品供給狀況的調查研究，具體而言包括：競爭對手總體情況的調查，競爭對手競爭能力調查，競爭對手發展新產品動向的調查，潛在競爭對手的調查。

　　18、企業一般情況調研的內容？

　　答：（1）領導者素質和職工素質分析：知識，技能，身體，智能是否與崗位相適應；（2）企業發展情況分析：是上升期，還是穩定期，還是衰退期；（3）企業管理素質分析：管理水平是高是低，是靠經驗管理還是科學管理；（4）企業技術素質分析：企業設備水平，工藝設備，測試和計量儀器水平；（5）企業生產條件分析；（6）企業營銷情況分析：企業市場分布情況，市場份額，銷售渠道長短；（7）企業財務、成本和經濟效益分析；（8）企業資源供應分析；（9）企業組織結構分析；

　　19、企業經營實力分析的內容？

　　答：（1）產品競爭能力分析（分析產品的品種，質量，成本，價格，交貨期，商譽，商標，包裝等）（2）技術開發能力分析（對新技術，新產品開發的難易程度分析）（3）生產能力分析（企業開發出適銷對路的新產品，是否有足夠的生產能力保證生產出來）（4）市場營銷能力分析（企業選擇銷售渠道的能力，企業自銷的能力）（5）產品獲利能力分析（對產品進行盈虧分析，分析產品的資金利潤率）。

　　20、企業使命的內容？

　　答：企業使命指企業的性質，經營目的，經營任務和和在國家經濟發展，社會進步中所承擔的責任等方面做出的規定。內容包括：企業性質，企業成長方向的確定，經營目的的確定，經營哲學（經營哲學是指企業在從事生產經營活動中所特有的基本信念，價值觀念和行為準則。）的選擇，經營方針的選擇，社會責任的確定。使命決策包括：堅持原有使命的決策，擴大使命的決策，改變使命的決策。