21、戰略決策科學化的含義及衡量標志？

　　答：戰略決策的科學化：指戰略決策者由主要依靠經驗進行決策轉變為主要依靠科學進行決策的過程。決策科學化的原則，就是指戰略決策應遵循客觀規律的要求，決策有其客觀依據，既具備解決問題的必要性，也具備解決問題的可能性。戰略決策是否符合科學化原則的要求，其衡量標志有：（1）決策信息的可靠性；（2）決策課題的準確性；（3）決策程序的完整性（環境調研，提出問題，確定目標，制定方案，評價方案，優選方案）；（4）決策方法的正確性；（5）方案設計的嚴密性；（6）決策方案的優選性；（7）方案實施的可行性；（8）決策結果的效益性。

　　22、戰略決策民主化的含義及衡量標志？

　　答：戰略決策的民主化：是指由依靠企業主要領導者個人進行戰略決策，轉變為主要依靠企業領導集體和廣大員工群眾的智慧進行戰略決策的過程。決策民主化原則，是指企業主要領導者在制定和實施經營戰略的過程中，走群眾路線，充分發揮企業整個領導集團的作用，傾聽專家們和廣大員工的意見和建議，集中群眾智慧，作出正確的戰略決策，并依靠廣大員工群眾實施戰略決策方案，實現戰略目標。戰略決策是否符合民主化原則的要求，其衡量標志是：（1）發動專家和員工群眾參與決策的廣泛性；（2）專家和員工群眾參與建議的積極性；（3）領導對不同意見和建議的尊重性；（4）專家和員工群眾參與決策的形式多樣化；（5）民主決策的程序性。

　　23、企業技術開發的條件？

　　答：（1）科學技術工作隊伍，科技術員在全體職工中應占有一定比例，科技隊伍結構要合理化。這個合理化可從幾方面考察：學科結構，職能結構，能級結構，年齡結構。（2）技術開發的經費，內部籌資，銀行貸款，財政支持。（3）技術開發的裝備。（4）技術開發場所。（5）科學技術情報。

　　24、技術評價的內容？

　　答：（1）技術價值的評價：主要從技術的角度出發，包括技術的先進性，如技術的指標、參數、結構、方法、特征；技術的適用性，如技術的擴散效應，相關技術的匹配，實用程度等。（2）經濟價值的評價：主要是對技術的經濟性做出評價，如市場競爭能力，需要程度，銷路等。也可從效益上評價，如技術投資，成本，利潤等。（3）社會價值的評價：主要是對技術從社會角度上做出評價。如技術的采用要符合國家政策，有利于保護環境，有利于社會發展。

　　25、價值工程的特點？

　　答：（1）以使用者的功能需求為出發點。（2）對功能進行分析。（3）系統研究功能與成本之間的關系。（4）努力方向是提高價值，即提高功能對成本的比值。（5）需要由多方協作，有組織、有計劃、按程序進行。

　　26、產品質量的特性？

　　答：產品質量：指產品的適用性，即產品的使用價值，產品適合一定用途，能夠滿足人們某種需要所具備的特性。產品質量特征可概括為：（1）產品性能：產品應達到使用功能的要求，如電視機圖像好，聲音清晰，即是性能的體現。（2）產品壽命：產品在規定條件下，滿足規定功能要求的工作期限。（3）產品可靠性：指產品在規定時間內，規定條件下，完成規定功能的能力。如產品無故障工作時間，精度保持時間長短等。（4）產品的安全性：指產品在流通和使用過程中保證安全的程度。（5）產品的經濟性：產品壽命周期費用的大小，即產品的使用成本。以上特性中，產品性能是產品質量的基本要求，其他幾項是產品質量的延伸和發展。

　　27、質量體系的建立和運行需要做好的工作？

　　答：（1）明確企業質量方針和目標。（2）分配和落實質量職能，完善質量文件。（3）建立專職的質量管理機構。（4）建立一套高效靈敏的質量信息反饋系統。（5）按照“計劃-執行-檢查-處理”管理循環組織質量體系的運轉。

　　28、質量管理原則？

　　答：（1）以顧客為關注焦點。（2）發揮領導作用。（3）組織全員參與。（4）運用過程與方法。（5）采用管理的系統方法。（6）努力持續改進。（7）基于事實，進行決策。（8）加強與供方的聯系。

　　29、市場營銷工作的作用？

　　答：（1）營銷工作是實現企業生產目的的必要條件。（2）營銷工作是聯系生產和消費的紐帶，開拓市場的先鋒，起著橋梁作用。（3）營銷工作為企業各項經營決策提供客觀依據，起指導作用。（4）營銷工作對企業改進各方面工作，提高經濟效益，起促進作用。

　　30、營銷工作的內容？

　　答：（1）市場調研工作。（2）目標市場選擇工作。（3）產品開發建議與商標、品牌、包裝設計工作。（4）產品定價工作。（5）銷售渠道選擇工作。（6）產品促銷工作。（7）產品儲存和運輸工作。（8）承接訂貨和銷售服務工作。（9）客戶關系管理工作。

　　31、市場營銷觀念的發展？

　　答：（1）生產觀念：以企業增加生產為中心，生產什么產品就銷售什么產品，企業銷售什么產品顧客就購買什么產品。（2）產品觀念：企業在產品上下功夫，沒有重視研究顧客的新需要，忽視在新品開發上做準備。（3）推銷觀念：產品出現供過于求，廠家競爭激烈，企業組織銷售人員走出廠門推銷產品。（4）市場營銷觀念：企業以市場需求為導向，顧客需要什么就生產什么，銷售什么，完全把顧客的需求做為出發點，按顧客的需要和要求去組織產品開發。（5）社會營銷觀念：兼顧社會、顧客和企業三方利益的觀念，要實現企業和顧客的雙贏，實現企業、顧客和社會的“多贏”。其中，前三種是傳統的市場營銷觀念，“以生產者為導向”的觀念，后兩種是現代市場營銷觀念。

　　32、成本與費用管理的作用？

　　答：（1）成本與費用是反映和監督勞動耗費的有力工具。（2）利用產品成本指標作為補償生產耗費的尺度。