第十二章 品牌形象與認牌購買

　　一、在具體命名時應該防止以下兩種傾向：雷同化和獵奇求偏。

　　二、商標的類型：在我國市場上經常出現的商標類型，主要有以下四種：抽象型、具象型、漢字型和組合型。

　　三、商標意識：就是對商標的重視程度。

　　四、商標忠誠性：是認牌購買的行為模式，它表現在選擇商品的順序、購買比例、重復購買和商標的偏好等方面。

　　第十三章 企業形象與識別系統

　　一、企業形象是人們對企業實態的一種能動的反映。企業實態即企業體，它指的是企業的方方面面，包括經濟實力、生產規模、技術裝備產品質量、銷售服務、教育培訓、管理水平、促銷活動、視覺標志等等名話，企業實態就是企業的客觀存在。

　　企業形象又有深層和表層兩個層次。表層直接反映那些可觀察到的企業外部特性，即產品特性，企業的各種活動以及經營者的待人處事、言談舉止、儀表風度等等；深層反映的是蘊涵于企業生產經營活動之文化、精神面貌，深層特性決定著企業形象的內涵；表層特性則決定著企業形象的“外貌”。

　　二、企業識別系統

　　企業識別系統（CIS）是塑造和傳播企業理念與企業文化的一種系統，它包含以下幾點內容：

　　⒈CIS是由若干要素按一定的制約關系組成的一個復合體，它是一種強有力的工具；

　　⒉CIS的目的是塑造與傳播企業理念與企業文化。它是企業一切活動的指導思想；

　　三、為什么建立企業識別系統？必要性是什么？

　　企業形象的自覺培育有多種途徑，如大眾傳媒的企業廣告和產品廣告、公共關系、員工的教育等等。不過，各個活動營造的形象多半都有局限性。因此，一種能把上述各種活動有機結合起來，塑造和傳播企業整體形象的系統，便受到企業界的重視和歡迎。這種系統就叫企業識別系統。

　　四、企業識別系統包括哪幾部分？

　　企業識別系統是由企業理念識別（MD）、企業行為識別（BI）和視覺識別（VI）有機組成的整體。