簡述朱蘭主張為丁有效揭示顧客需要必須進行的關鍵活動。
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27.簡述朱蘭主張為丁有效揭示顧客需要必須進行的關鍵活動。
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【正確答案】
(1)策劃收集職容的需要和過程: (1分)
(2)收集用顧客的語盲表述的顧客需要: (2分)
(3)分析顧客的需要并排出優(yōu)先次序: (1 分)
(4)將顧客的需要翻譯成“我們的”語言: (1 分)
(5)建立測量指標與測量手段。(1分)
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