第九章　當代管理思想及其發展趨勢

　　代表人物：“永久性革命理論”創始人為托馬斯。彼得斯，約翰。科特：“領導變革之父”，彼得。圣吉：“學習型組織理論之父”，邁克爾。哈默、詹姆斯。錢皮：“企業再造之父”

　　第一節　托馬斯。彼得斯的管理思想

　　《福布斯》雜志評出了20世紀更具影響力的20本商業書籍，其中托馬斯。彼得斯的《追求卓越》高居榜首。

　　《追求卓越》的8條基本原理：（簡答）

　　一、崇尚行動：貴在行動，而不是沉思；

　　二、貼近顧客：在產品和服務上接近顧客的要求；

　　三、自我控制：鼓勵自治和放松，而不是緊密監督；

　　四、人本管理：對雇員的態度是鼓勵其生產力，避免對你情緒，以人促產；

　　五、不離本行：專注自身，保持優勢，避免風險；

　　六、現場管理：以“走動式管理”的方式，保持和大家的緊密接觸；

　　七、精兵簡政：建立簡介的組織機構，人員要保持精干；

　　八、張弛有道：對組織保持松緊有度，不窒息創新的控制系統；

　　彼得斯借鑒了管理心理學與行為科學的研究成果，以“Y理論”為根本出發點，鼓吹樂人的潛力與人性中積極的一面。

　　彼得斯對人性的總結：（簡答）

　　一、人們需要有意義的生活；

　　二、人們需要受一定的控制；

　　三、人們需要受到鼓勵和表揚

　　四、人們的行動和行為在一定程度上形成態度和信念。

　　第二節　約翰·科特的領導理論

　　約翰·科特總結企業變革的8個要點：（簡答）

　　一、增強緊迫感；

　　二、建立指揮團隊，成立指導聯盟；

　　三、確定變革愿景；

　　四、以有效溝通傳播變革愿意；

　　五、授權員工行動；

　　六、創造短期成效；

　　七、鞏固成果并推行更多的變革；

　　八、深植新做法于文化中。

　　第三節　彼得·圣吉的學習型組織理論

　　學習型組織：充分發揮每個員工的創造性的能力，努力形成一種彌漫于群體與組織的學習氣氛，憑借著學習，個體價值得到體現，組織績效得以大幅度提高。（名詞解釋）

　　學習型組織主要內容有：“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“團隊學習”、“系統思考”五項管理技巧。（多項選擇題）

　　系統思考是5項修煉的核心。（單項選擇題）

　　第四節　邁克爾·哈默與詹姆斯。錢皮的企業再造理論

　　邁克爾·哈默：世界更著名的管理學家之一，是公認的企業再造和業務流程理念的創始人。

　　哈默和錢皮把當時的市場特征總結為：競爭（Competition）、顧客（Customer）、變化（Change）

　　有的人統稱為3C（多項選擇題）

　　企業再造理論也被譯為“公司再造”、“再造工程”，簡稱為BPR，人們稱之為“毛毛蟲變蝴蝶”。

　　企業再造是指“為了飛躍性地改善成本、質量、服務、速度”等重大的現代企業的運營基準，對工作流程進行根本性重新思考并徹底改革。

　　企業再造的基本觀點，它主要包括以下四個方面：（簡答）

　　一、基本問題的重新思考；

　　二、徹底的變革；

　　三、顯著的進展；

　　四、重新設計企業的業務流程。

　　虛擬組織是指兩個以上的獨立實體，為迅速向市場提供產品和服務。在IT網絡技術的支持下，在一定時間內結成的動態聯盟，是企業對日益激烈的國際競爭、現代科技的日新月異而作出的卓有成效的組織創新。（名詞解釋）

　　虛擬組織的特征：（簡答）

　　一、虛擬組織具有較大的適應性，在內部組織結構、規章制度等方面具有敏捷性；

　　二、虛擬組織共享各成員的核心能力；

　　三、虛擬組織中的成員必須以相互信任的方式行動。