企業管理概論名詞解釋：客戶關系管理工作
客戶關系管理工作（CRM）：指企業對客戶有關信息進行收集、整理和分類，通過分析研究，區分出重點客戶和一般客戶，并根據他們的不同需求，調整企業業務流程，集中企業優勢資源，為他們提供優質、多樣化和差異化的產品和服務，以保證客戶較高滿意度和忠誠度所進行的協同銷售，協同市場，協同服務等一系列工作的總稱。
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