十七、簡述根據(jù)下屬成熟度的不同階段，應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型？

　　答：1、命令型；（高工作、低關(guān)系）

　　2、說服型；（高工作、高關(guān)系）

　　3、參與型；（低工作、高關(guān)系）

　　4、授權(quán)型。（低工作、低關(guān)系）

　　☆赫塞—布蘭查德模型（情景領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論）：

　　1、該理論1966年首先由美國的科曼提出，其后由美國的赫塞&布蘭查德加以發(fā)展。

　　2、基本觀點：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的“成熟程度”（工作成熟度、心理成熟度），依據(jù)下屬的成熟度水平來選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就會取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。

　　3、主要內(nèi)容：該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性是由工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟度3個因素決定的。隨著下屬成熟度程度由低到高，形成了領(lǐng)導(dǎo)的生命周期：“高工作、低關(guān)系”——“高工作、高關(guān)系”——“低工作、高關(guān)系”——“低工作、低關(guān)系”。

　　根據(jù)下屬成熟度的不同階段，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型有：命令型、說服型、參與型、授權(quán)型。

　　十八、簡述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型？

　　答：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——在指導(dǎo)和影響下屬的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者所欣賞的各種行為模式。采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，受到領(lǐng)導(dǎo)者個人因素、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、情景因素的影響。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的兩種職能（完成任務(wù)職能、群體維持職能），有兩種基本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

　　1、任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——具有這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者密切監(jiān)督員工以確保任務(wù)的圓滿完成，完成任務(wù)被置于員工成長和員工滿意感之上。

　　2、員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——具有這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者把重點放在激勵而不是控制下屬上。他們尋求與員工建立友好、信任、相互尊重的關(guān)系，通常允許員工參與對其有利害關(guān)系問題的決策過程。

　　當(dāng)然，以上兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并不是截然分開的。對于大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者而言，兩種風(fēng)格都具備一些，只不過他們對任務(wù)或員工常常各有不同的側(cè)重。

　　十九、簡述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型？

　　答：1、獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——決策權(quán)基本集中在更高領(lǐng)導(dǎo)者的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。（屬于高工作、低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式）

　　適用于：規(guī)模較小、下屬素質(zhì)較差的企業(yè)。

　　2、民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——除了少數(shù)重大問題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外，一般的決策均由下屬做出的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。（高工作、高關(guān)系）

　　適用于：規(guī)模較大、部門較多、下屬的素質(zhì)較高的企業(yè)。

　　3、參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的一種特殊形式，其主要特點是大多數(shù)決策是在同下屬協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成的，把人際關(guān)系的協(xié)調(diào)放到首位。（高關(guān)系、低工作）

　　適用于：員工凝聚力較強(qiáng)、素質(zhì)較高的企業(yè)。

　　4、放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——決策權(quán)基本授予下屬，領(lǐng)導(dǎo)者主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵職能的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。（低工作、低關(guān)系）

　　適用于：高科技、需要創(chuàng)造性工作的部門、下屬素質(zhì)較高的單位。

　　二十、溝通雙方存在的障礙主要表現(xiàn)在那幾方面？

　　答：1、“歸因”帶來的盲目推斷。

　　a.“刻板印象”——將群體進(jìn)行分類，然后根據(jù)不同的類別來推斷該類群體所具有的性格特點。（如：認(rèn)為某地區(qū)的人是庸俗的，Marry是該地區(qū)的人，就推斷Marry是庸俗的）

　　b.“暈輪效應(yīng)”——當(dāng)假設(shè)某個人有某一種行為特征時，將推斷某人必然具有其他的行為特征。（如：男性招聘人員會認(rèn)為一個求職秘書職位的相貌入時的女性自然擅長打字、速記；認(rèn)為口才好的求職者必然高智商和勤勉——但事實往往并非如此）

　　2、投影帶來的溝通困難。（將自己的特點看成其他人特點的一種傾向，它能使我們對其他人的知覺產(chǎn)生失真）

　　3、溝通焦慮——在口頭溝通、書面溝通、或二者兼而有之的溝通中，感到過分緊張和焦慮。

　　4、缺乏了解。

　　5、個性差異。

　　6、群體成員資格差異。

　　7、語言理解不同。

　　8、忽略非語言提示。

　　9、語法不夠準(zhǔn)確。

　　10、缺少溝通機(jī)會。

　　11、認(rèn)知差異（更常見）。

　　12、認(rèn)識上的偏見。

　　二十一、簡述溝通鏈條上存在的溝通障礙？（了解）

　　答：1、沉長的命令傳遞引起溝通困難；

　　2、地理位置引起的溝通困難；

　　3、組織關(guān)系不明確帶來的困難；

　　4、部門之間不合作帶來的溝通困難；

　　5、建立部門王國是另一個妨礙溝通的原因；

　　6、場景與背景也將影響著溝通；

　　7、信息過載給溝通帶來的困難。