二十九、簡述群體決策的概念、過程、影響因素、優缺點？

　　答：群體決策——由群體的多數成員而不是個人實行的決策行為，又稱集體決策。

　　（組織中的許多決策，尤其是對組織的活動和人事有極大影響的重要決策，多是由群體來完成的，這些群體包括：委員會、工作隊、審查組、研究小組等）

　　（一）群體決策過程包括：

　　1、診斷和確定問題；

　　2、尋找可供選擇的解決辦法；

　　3、分析、比較、做出決策。

　　（二）群體決策成功的影響因素：

　　1、個人的控制支配。

　　2、小群體意識——不合理的過分追求群體內部一致性的現象和傾向，是群體凝聚力增強后可能帶來的一種不良后果。

　　3、極化現象（極端型轉移）。

　　（三）群體決策的優缺點：

　　1、優點——提供更完整的信息、產生更多的方案、提高了決策的可接受性、增加合法性。

　　由于群體決策有多人參加，集中了多人的知識、經驗、信息，因而往往有較高的正確性；群體決策能提高群體成員對決策成敗的責任感，并便于貫徹執行。

　　2、缺點——消耗時間、少數人統治、屈從壓力、責任不清。

　　在決策的速度和創造性方面，則不如個人決策；在風險方面，容易出現從眾行為和責任不清。

　　（了解）三種決策類型：

　　1、確定型決策——各種方案只有一種確定的結果。

　　2、風險型決策——決策者對未來的情況雖然無法做出肯定的判斷，但在已知事件發生概率情況下所進行的決策。

　　3、不確定型決策——在決策中，存在著許多不可控制的因素，而且各種方案的結果又是未知的，只能靠決策者的經驗判斷而做出的決策。

　　三十、簡述改善群體決策的措施？

　　答：1、群體領導人要防止迫使部屬接受自己偏愛的方案，要歡迎別人對自己的意見提出不同的看法，要支持和保護持異議者表達他的意見和見解。

　　2、在把問題交付群體進行決策討論時，領導人不要在一開始就表示自己的傾向性意見。

　　3、除了有保密的必要外，要盡可能廣泛征求各方面的意見，或者邀請群體外的專家來參加討論。

　　4、如果需要，群體領導人可以事先指定一位成員，在討論時，專門提出與眾不同的或相反的意見，以便促使大家進一步深思熟慮，把問題考慮的更加全面。

　　5、當對重大問題作決策時，不要匆忙做出決策，而要設法創造一個讓大家再一次深思熟慮的“第二次機會”，以便使更后做出的決策更加完善。

　　三十一、簡述壓力產生的原因？（工作原因、組織原因、其他原因）

　　答：（一）工作上的壓力：

　　1、工作性質不適合個人的興趣與能力；

　　2、工作環境不利于工作的順利開展；

　　3、角色模糊；

　　4、工作崗位因素；

　　5、人際關系因素；

　　6、挫折因素。

　　（二）組織上的原因：

　　1、組織的管理方式；

　　2、組織結構因素；

　　3、 組織的領導作風；

　　4、組織的運行周期（初創、成長、成熟、衰退）。

　　（三）其他因素（非工作因素）：

　　1、環境因素——經濟環境因素；政治環境因素；技術環境因素；社會環境因素。

　　2、個人因素——家庭中的人際關系；家庭的經濟開支；個性特點（生理條件、動機沖突、心理偏見、心理矛盾、目標期望）

　　三十二、簡述壓力緩和劑和其影響的因素？

　　答：壓力緩和劑——對壓力的適應能力，即：受到壓力時避免行為失常的能力。

　　影響壓力緩和劑的因素有：頑強的性格、對壓力的知覺判斷、生理條件、過去的經驗與學習。

　　（了解）壓力的后果：生理癥狀（血壓升高、頭痛、易患心臟病）；

　　心理癥狀（不安、緊張、焦慮、易怒、情緒低落）；

　　行為癥狀（攻擊、退化、固執、冷漠）。

　　三十三、簡述緩解壓力的途徑（措施）？

　　答：（一）員工個人減輕壓力的途徑：

　　1、科學管理時間；

　　2、加強體育鍛煉；

　　3、進行放松訓練；

　　4、擴大社交網絡。

　　（二）組織方面減輕壓力的途徑：

　　1、加強人事遴選和工作安排；

　　2、設置可行的目標；

　　3、重新設計工作；

　　4、提高員工的參與決策水平；

　　5、加強組織溝通；

　　6、為員工增加身心健康項目（方案）；

　　7、改善人際關系；

　　8、改善管理制度和管理方法；

　　9、進行必要的心理治療。