三十四、簡述處理沖突的方法？

　　答：1、第三者裁決；

　　2、妥協；

　　3、拖延；

　　4、和平共處；

　　5、壓制沖突；

　　6、轉移目標；

　　7、 教育；

　　8、 重組群體。

　　三十五、簡述變革的動機？

　　答：1、勞動力性質的變化；

　　2、技術水平的不斷提高；

　　3、經濟沖擊；

　　4、競爭的加劇。

　　三十六、簡述變革過程的構成要素？

　　答：1、確認問題；

　　2、識別原因；

　　3、形成變革動機；

　　4、進行變革；

　　5、管理變革過渡階段；

　　6、支持和評價變革。

　　三十七、簡述變革的類型&變革的方式？（了解）

　　答：1、變革的類型——結構變革、技術變革、工作環境變革、人員變革。

　　2、變革的方式——改良式變革、激進式變革、計劃式變革（理想）。

　　三十八、簡述變革的阻力？

　　答：1、個人方面的阻力：習慣性、安全性、利益性、不確定性、信息選擇性、認識模糊性。

　　2、組織方面的阻力：相關部門的阻力、群體慣性、對部門利益的威脅、對權力關系的威脅。

　　變革阻力的表現形式：直接和公開的阻力、潛在或延后的阻力。

　　★三十九、風險型決策方法的應用：

　　例題：某企業為了適應市場需要，擬擴大生產能力，有如下3個方案：

　　1、對現有工廠進行改造；2、新建工廠；3、合同轉包。其決策收益見“表1”。

　　要求：根據期望值標準對以上方案進行選擇。

　　表1

　　市場狀態 高需求 中需求 低需求 無需求

　　概率方案 0.5 0.3 0.1 0.1

　　1、改造 50 25 -25 -45

　　2、新建 70 30 -40 -80

　　3、轉包 30 15 -10 -10

　　解：根據以上資料，可以分別計算三種方案的期望值，期望值更大的為更優方案。計算公式：

　　不同方案的期望值 = ∑不同自然狀態的概率 ×該狀態下的收益值

　　方案1的收益期望值 = 0.5×50＋0.3×25＋0.1×（-25）＋0.1×（-45）=25.5（萬元）

　　方案1的收益期望值 = 32（萬元）

　　方案1的收益期望值 = 17.5（萬元）

　　比較可以知道，方案2的收益期望值更高，故第二方案為更優方案。

　　★四十、不確定型決策方法的應用：（悲觀法、樂觀法、更小后悔值法）

　　例題：某商店準備試銷一種新產品，由于缺少歷史資料，對產品的銷售只能做出暢銷、一般、滯銷三種估計，收益資料見“表2”。

　　在事先不能確定三種狀態出現概率的情況下，要求對進貨的批量作決策。

　　表2

　　市場狀態進貨方案 收益值 更小收益值

　　暢銷 一般 滯銷

　　1、小批量 100 80 40 40

　　2、中批量 120 100 20 20

　　3、大批量 150 110 -10 -10

　　（一）悲觀法（小中去大）：

　　首先求出個方案中更小收益值。由表2可知：方案1的更小收益值為40萬元，方案2的更小收益值為20萬元，方案3的更小收益值為-10萬元。

　　其次，在更小收益值中找出更大的收益值，該數值所對應的方案就是更優方案。在本例題中，更小收益值中的更大收益值是40萬元，所對應的方案是第一方案（小批量）。

　　（二）樂觀法（大中取大）：

　　各進貨方案的更大收益值分別為150萬元、120萬元、100萬元，其中更大值為150萬元，其所對應的方案為第三方案（大批量進貨）。因此，大批量進貨方案為更優方案。

　　（三）更小后悔值法：

　　后悔值 = 更大期望收益值 — 所采取方案的期望收益值

　　首先求出各個方案的更大后悔值，然后從中選擇一個更小的后悔值作為更佳方案。

　　例：見“表2”

　　第一步、確定各種自然狀態下的更大收益值，暢銷時為150，一般時為110，滯銷時為40。

　　第二步、算出不同自然狀態下，各個方案的后悔值；并找出各個方案的更大后悔值。

　　計算結果如下圖所示：

　　市場狀態進貨方案 后悔值 各方案更大后悔值

　　暢銷 一般 滯銷

　　1、小批量 50 30 0 50

　　2、中批量 30 10 20 30

　　3、大批量 0 0 50 50