第十六章：企業管理基礎工作

　　第一節：企業管理基礎工作的特點、作用與要求

　　企業管理基礎工作包括：標準化工作，定額工作，計量工作，信息傳遞，數據處理，資料儲存等信息工作，建立以責任制為基礎的規章制度和員工技術業務培訓工作等內容。

　　一、企業管理基礎工作的特點與作用

　　1、企業管理基礎工作的特點（多選題）

　　科學性、群眾性、先進性。

　　2、管理基礎工作的作用（簡答題）

　　管理工作的重要作用具體表現在以下幾個方面：

　　（1）基礎工作是對企業生產經營活動進行計劃、組織和控制的依據；

　　（2）基礎工作是建立正常的生產秩序，提高生產效率和產品質量的重要手段；

　　（3）基礎工作是推進經濟責任制，貫徹按勞分配原則的依據；

　　（4）基礎工作是搞好經濟活動分析，促進經濟效益提高的重要保證；

　　（5）基礎工作是企業全面實施信息化的基本前提條件。

　　二、企業管理基礎工作的要求（簡答題）

　　1、必須提高對基礎工作的認識，并不斷克服小生產習慣勢力的影響。

　　2、必須圍繞提高經濟效益這個中心，根據提高生產經營活動的水平，推進各項專業管理的要求，不斷地加強管理的基礎工作。

　　3、必須加強員工隊伍的思想作風建設和技術業務培訓。

　　4、必須與信息化建設工作密切結合起來。

　　5、必須有長遠、系統的打算，扎扎實實地抓好基礎工作，講求實效，不要搞形式主義。

　　第二節：企業管理基礎工作的主要內容與方法

　　一、標準化工作

　　標準化就是指制定標準和實施標準的過程。標準化工作包括技術標準和管理標準的制定、執行和管理。

　　根據標準適用領域和有效范圍的不同，標準一般劃分為國際標準、國家標準和企業標準三級。

　　我國的標準分為國家標準、部分標準（專業標準）和企業標準三級。某些企業還制定有企業內控標準。

　　1、標準化工作的重要性（簡答題）

　　（1）標準化是合理組織企業生產經營活動的科學依據；

　　（2）標準化是組織專業化生產的可靠技術基礎；

　　（3）標準化能從技術上保障產品高質量、低消耗、高速度、低成本，從而使產品具有較強的競爭力；

　　（4）標準化是改造陳舊設備、合理發展品種、提高勞動生產率的有效手段；

　　（5）標準化是企業生產經營管理同國際標準接軌，從而適應經濟全球化、實施“走出去”的國際化經營戰略的重要途徑。

　　2、工作標準化

　　（1）工作過程標準化；

　　（2）工作成果（產出）標準化；

　　（3）工作技能標準化。

　　3、企業標準化的新趨勢（簡答題）

　　（1）標準化領域不斷增加已經成為企業贏得競爭優勢；

　　（2）標準不斷升級；

　　（3）國際競爭的標準障礙；

　　（4）搶占制定標準的制高點；

　　（5）用動態標準引導企業（從靜態的標準到動態的標準）。

　　二、定額工作

　　定額是企業在一定的生產技術條件下，為合理利用人力、物力、財力等經營資源，所規定的消耗標準與占用標準。

　　定額的種類，主要有勞動定額、物資消耗定額，流動資金定額等。

　　加強定額工作的要求是（簡答題）

　　1、應建立和建全完善的、先進的定額體系，并認真地貫徹實施，包括按定額來編制計劃、安排生產、采購和儲備物資、領發材料與工具、控制費用開支、考核工作效率和經濟效率。

　　2、企業制定的各種定額，必須有充分的技術和經濟依據，既要先進，又要合理，符合大多數工人經過一定努力既可以達到的水平。

　　3、企業制定定額時，應采用科學方法。

　　4、當企業的生產技術條件發生了變化，生產組織和勞動組織得到改進，職工的業務技術水平和熟練程度有了提高，原由定額就需要及時修訂。

　　三、計量工作

　　1、計量工作的重要性

　　計量是指用一種標準的單位量，去測定另一同類的量值。計量工作包括測試、檢驗、對各種合理化性能的測定與分析工作。

　　2、計量工作的要求（簡答題）

　　（1）計量器具一定要準確可靠；

　　（2）執行計量器具的嚴格檢定；

　　（3）計量器具的及時修理或報廢；

　　（4）對工具庫（室）儲藏的計量測試技術，逐步實現檢測手段、計量技術的現代化；

　　（5）改革落后的計量工具和計量測試技術，逐步實現檢測手段；

　　（6）計量工作必須認真；

　　（7）原材料等物資的購進、領用、發放、運輸、生產過程中的轉移、產品入庫、銷售，都要嚴格地按照計量驗收的有關規定和制度辦理，堵塞各種漏洞；

　　（8）應設置計量管理人員或機構，負責組織全廠基準傳遞、計量器具驗定與維修以及開展各項計量工作。

　　四、信息工作

　　信息工作概念：包括原始記錄、統計分析、技術經濟情報、科技檔案工作以及數據資料收集、處理、傳遞、儲存等管理工作，統稱為信息工作。

　　1、信息工作的主要內容：

　　（1）原始記錄和統計工作；

　　（2）科技情報工作；

　　（3）數據管理和資料儲存工作。

　　2、信息工作意義：

　　（1）信息是實現資源優化配置和決策的工具；

　　（2）信息化水平決定企業競爭力高低。

　　3、企業管理信息系統建設：

　　（1）轉變觀念，增強全體員工信息意識，積極開展信息情報工作；

　　（2）重視信息技術人才培養；

　　（3）建立強有力的高科技、高效率、高保密的企業信息系統；

　　（4）實現企業信息管理系統國際化；

　　（5）加強自律，強化保密意識。

　　五、建立以責任制為基礎的規章制度（簡答題、單選題。多選題）

　　企業規章制度是用文字形式對各項管理工作和生產作業的要求所作出的規定，是全體職工行動的規范和準則。企業規章制度劃分為三類：

　　1、基本制度：更重要的是企業領導制度如廠長經理負責制、職工民主管理制度等。

　　2、工作制度，有關質量、生產、銷售等專業管理方面制度。

　　3、責任制度，它是根據社會化大生產對勞動分工和協作的要求制定的，規定了企業每個成員在自己的崗位上所應承但的任務、責任以及相當的權利。

　　這些規章制度當中，崗位責任制是基礎。

　　第三節：企業管理基礎工作新興領域探討

　　一、知識管理

　　1、知識

　　（1）知識、數據和信息的區別和聯系（見P409—410,表16――1）；

　　（2）知識的分類：

　　①知事；②知因；③知竅；④知人。

　　顯性知識：知事、知因。

　　隱性知識：知竅、知人。

　　（3）顯性知識與隱性知識關系：

　　①隱性知識比顯性知識更完善，更能創造價值；挖掘、利用隱性知識，將成為個人和組織成功關鍵。

　　②顯性知識只有轉變為隱性知識，才能有存在價值。

　　2、知識管理的概念與職能

　　（1）知識管理的概念：以增強組織競爭力為目標的生產、加工、傳播和利用知識資源的過程。

　　（2）知識管理的目的：知識管理的共享性、受益的遞增性和永恒變化性是知識管理的基礎。其目的是實現知識共享和提高企業競爭力。

　　（3）知識管理的職能：外化、內化、中介、認識、評測。

　　3、知識管理的原則與組織

　　（1）知識管理的原則；①積累原則；②共享原則；③交流原則。

　　（2）三項原則的關系：知識積累是知識管理的基礎；知識共享是使組織的每個成員都能接觸到公司的知識和信息；知識交流是使知識體現價值的關鍵。它在知識管理的三個原則中處于更高層次。（單選題）

　　二、流程管理

　　1、流程的概念：流程是一系列業務活動，通過這一系列活動可以利用一種或多種要素投入，創造出對顧客有價值的產出。

　　2、流程管理的內涵：流程管理就是系統地識別、理解和管理企業的業務流程，追求組織整體績效改善的管理活動。具體含義是：

　　（1）以滿足更終顧客為目標；

　　（2）從流程的角度理解企業組織；

　　（3）以完整的業務流程為管理對象；

　　（4）追求整體績效改善。

　　3、流程管理內容：

　　（1）流程改進；

　　（2）流程規范化：①綜合性；②全面性；③直觀性；④實踐性。