Ⅰ、課程性質與課程目標：

　　一、課程性質和特點

　　隨著我國三次產業結構的優化和升級，近年來我國服務業（第三產業）在國民經濟中的比重持續上升，服務業的巨大發展使服務營銷學的普及和推廣成為必要與可能。服務營銷學緣于市場營銷學，但與其又有著本質的區別，服務營銷學是以現代服務企業的整體營銷為研究對象，承擔著服務經濟或稱知識經濟的歷史使命。

　　在大學市場營銷專業（本科）設置服務營銷學課程旨在幫助考生了解我國經濟發展的趨勢，突出中國推廣服務營銷學的重大現實意義，有助于推動中國服務業乃至整個國民經濟的發展。

　　二、課程目標（評價目標）

　　課程設置的目標是使得考生能夠：

　　1、區分市場營銷學之間存在著某種明顯區別。

　　2、了解服務營銷學的研究對象。

　　3、掌握服務業市場營銷的普遍規律和策略技巧4. 使考生能夠靈活運用服務營銷中的7P組合策略。

　　5、增強其對我國蓬勃發展的服務經濟中所出現的營銷問題的分析和處理能力。

　　三、與相關課程的聯系與區別

　　服務營銷學的思想體系來源于傳統市場營銷學，但其研究內容則是對市場營銷學的發展、充實、延伸和豐富，二者之間有著本質的區別。與市場營銷學相似，消費者行為學、管理學是服務營銷學的先修課程，與服務營銷學有著不可分割的聯系。

　　四、課程的重點和難點

　　重點：服務質量、服務人員、服務過程、服務的有形展示。

　　次重點：服務市場的特征、服務的特征及服務營銷的特點。

　　一般要點：服務消費及購買心理、服務市場定位、網上服務。

　　相關鏈接：江蘇2013年自考服務營銷學（27354）考試大綱匯總>>