91、質量檢驗計劃的總體安排包括（ ABCDE ）。

　　A.編制檢驗流程圖 B.設置檢驗站 C.確定檢驗的方式、方法和手段

　　D.確定檢驗項目 E.確定檢驗數量

　　92、不合格品的控制措施有（ ABCDE ）。

　　A.標識 B.隔離 C.評審 D.處置 E.預防措施

　　93、消除不合格的原因的措施有（ ABCDE ）。

　　A.過程不合格報告 B.管理評審 C.顧客投拆 D.市場反饋 E.審核

　　94、做好糾正措施工作，必須抓好的環節有（ ABCDE ）。

　　A.過程控制 B.職責的分配 C.嚴重性評價 D.問題的分析 E.消除原因

　　95、查找檢驗人員“技術差錯”的方法有（ ABCD ）。

　　A.復核檢驗 B.循環檢驗 C.重復檢驗 D.標準樣品檢驗 E.資格檢驗

　　96、造成檢驗差錯的原因有（ CDE ）。

　　A.錯檢 B.漏檢 C.技術差錯 D.粗心大意的差錯 E.明知故犯的差錯

　　97、執行使用的質量職能的部門有（ ABCDE ）。

　　A.銷售部門 B.市場調查部門 C.運輸部門 D.商業部門 E.用戶服務部門

　　98、包裝質量的直接要求是（ ACE ）。

　　A.保護性 B.耐用性 C.實用性 D.可靠性 E.商品性

　　99、銷售前的質量管理應抓好的工作有（ ACD ）。

　　A.包裝 B.貯存 C.運輸 D.入庫保管 E.出廠檢驗

　　100、在產品的運輸過程中，客觀因素對產品質量的影響有（ ABE ）。

　　A.溫度 B.濕度 C.包裝不善 D.粗心大意 E.振動

　　101、產品在入庫保管期間，應采用的措施有（ ABCDE ）。

　　A.增加貨架壽命 B.制定存放產品期限的標準 C.做好成包產品的分裝、改裝

　　D.加強人庫驗收和出庫計數工作 E.在產品上做出明顯的識別標志

　　102、售后服務的作用有（ ABCD ）。

　　A.有助于迅速、有效、持續地發揮產品的功能和社會效益

　　B.有助于提高產品信譽，促進產品銷售

　　C.有助于生產企業直接傾聽顧客的意見，了解顧客的要求，設計出更好的產品

　　D.有助于向顧客介紹產品，引導消費 E.有助于用戶合理使用產品

　　103、售后服務的內容有（ ABCDE ）。

　　A.咨詢介紹服務 B.技術培訓服務 C.運送、安裝和調試服務 D.三包服務 E.維修服務

　　104、維修服務的方式有（ ABC ）。

　　A.定點維修 B.上門維修 C.巡回服務 D.區域維修 E.退回生產廠家集中維修

　　105、造成顧客對使用產品不提意見可能的原因是（ ABCDE ）。

　　A.產品價格低，不值得提 B.超過保修期，顧客自費修理

　　C.產品在市場上供不應求 D.產品質量上乘，無意見提 E.進口產品，無法提