91、什么是“超Y理論”？

　　薛恩提出的復雜人假設，即“超Y理論”。他認為：①人類的需要是分成許多類的，并且會隨著人的發展階段和整個生活處境的變化而變化。②人在同一個時間內，會有多種的需要和動機，這些需要和動機相互作用、相互結合，形成了一種錯綜復雜的動機模式。③人由于在組織中生活，可以產生新的需要和動機。在人的生活的某一特定階段和時期，其動機是內部的需要和外部環境相互作用而形成的。④一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門、崗位工作時會形成不同的動機。一個人在正式組織中郁郁寡歡，而在非正式組織中有可能非常活躍。⑤一個人是否感到滿足或是否表現出獻身精神，決定于自己本身的動機構造及他跟組織之間的相互關系。工作能力、工作性質與同事相處的狀況皆可影響他的積極性。⑥由于人的需要是各不相同的，能力也是有差別的，因此對不同的管理方式各個人的反應是不一樣的，沒有一套適合任何時代、任何人的普遍的管理方法。

　　92、結合我國的具體情況，運用幾種對人性的假設來研究人性與組織管理的關系，應注意哪些方面？

　　①對多數人來說，現階段勞動還是賴以謀生和滿足其它各種需要的手段，人們的共同的、迫切的需要仍然是改善生活狀況。但人們不僅僅只是為謀生和金錢而工作，人有各式各樣的需要，需要的層次也會隨人們的文化水平、生活水平以及地位和年齡的變化而變化。②多數人對組織任務及其管理方式的更初態度，總是從能否滿足自己需要而做出反應的。但是，這個態度是可以通過組織和個人的相互作用，通過采取適當的措施和教育來改變的。引導和教育得法，多數人是能煥發敬業精神，在自己的崗位上為組織做出貢獻的。③在我國，各級組織目標和個人目標，從長遠來看是一致的，但近期也可能不完全一致。為此組織和個人雙方都應當做出努力，使個人目標能更多的反映社會需求，包含更多的組織目標，而組織也必須了解洞察群眾的需要，使組織目標中能包含更多的個人利益。如此才能調動人們的積極性，增加工效，增加滿意感。④管理的方法應國人、因任務而異。又由于人的成熟程度、需要層次和能力將隨著生產的發展、思想文化教育以及生活水平的提高而不斷增長，相應的管理方式也應當發展。主管人員應當努力創造條件，合理地安排分工，使更多的人在工作中能充分發揮其聰明才智以得到內在的滿足。⑤我國是社會主義國家，我們對人的態度應和資本主義國家有所不同，職工是國家和企業的主人，而不是雇傭勞動者。領導者、管理人員和工人的關系應當是平等的相互信任相互協作的關系。所以，不管采用哪種管理方式和方法，都應當關心人、尊重人、愛護人，應說服教育、發揚民主、適當參與、啟發自覺、提倡自治。

　　93、什么是人的個性？

　　個性是指一個人整個的心理面貌，是經常出現的、比較穩定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。個性包括相互聯系的兩個部分：其一，個性傾向性，即心理過程的傾向性，指個人對客觀事物的意識傾向性，包括興趣、愛好、態度、需要、動機、信念、理想、世界觀等。其二，個性非傾向性。心理特征，即心理過程的特征，主要包括氣質、能力和性格。個性具有社會性、組合性、獨特性、穩定性、傾向性、整體性等特征。個性是以整體形式表現出來的，是一個統一的整體。人是作為整體來認識世界、改造世界的。一個人的各種心理現象和心理過程，都是有機地聯系在一起，表現在一個具體的人身上。一個完整的個性形成離不開社會實踐，所以，研究個性應特別重視社會條件對其的影響。

　　94、什么是氣質、能力與性格？

　　氣質是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的“脾氣”、‘“秉性”相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現，而不依賴于活動的內容、動機和目的。氣質是個人與神經過程的特性相聯系的行為特征。

　　能力是個人完成某種活動所必備的心理特征。任何一種活動都要求參與者具備一定的能力。能力可分為基本能力和綜合能力兩大類。

　　性格是個人對現實的穩定態度和習慣化的行為方式。性格是個性心理特征的核心部分，氣質是心理過程的動力特征，能力則是完成某項活動所必備的心理特征。它們原來對現實是中性的，但在主體性格的表現中，使它們帶有一定的意識傾向性，作用于客觀現實。可見，性格對氣質和能力影響很大，因而使主體的個性心理特征成為一個整體。

　　95、知覺和感覺的概念？

　　知覺是當前直接作用于感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映。當一個客觀事物的某一種屬性對有關的感覺器官發生作用時，通過一系列傳入神經，把這一感覺信息傳人大腦相應的感覺中樞，引起相關的一個感覺信息組合的活動，因而得以反映當前該整個事物的存在。

　　感覺是人腦對客觀事物個別屬性（如顏色、聲音、氣味等）的反映，它是通過感官的特殊傳導通路，把信息投射在大腦皮層的相應區，經過簡單的加工就獲得了事物屬性的知識。

　　96、價值觀和態度的概念？

　　價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評價和總看法。

　　態度是指個體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向。

　　97、影響態度的形成和改變的因素？

　　態度的形成與改變是同一發展過程不同的兩個方面。態度的形成強調某一態度的發生發展，而它的改變則強調由舊的態度改變為新的態度，二者相互聯系，相互銜接。態度的改變可分為兩種：其一，態度的一致性改變，指改變原有態度的強度，而其方向不變，如稍為反對（或贊成）的態度改變為強烈反對（或贊成）的態度。其二，態度的不一致性改變，指以新的態度取代舊的態度，其方向改變了，如由反對的態度轉變為贊成的態度，或者相反。

　　態度的形成與改變受如下一些主客觀因素制約： ①社會因素。②個性因素。主觀的個性因素含個性傾向性因素和個性心理特因素。③態度系統特性因素。

　　98、海德“平衡理論”的主要觀點？

　　海德認為個體對單元中兩個對象的態度一般是屬于同一方向的。例如，我們對某個工廠的評價很高，而對該工廠的職工也會產生或多或少的好感；我們對某人沒有好感，見到他的朋友也可能感到有點討厭。人們的認知系統中存在著使某些情感或評價趨向于一致的心理壓力，因而在同一個整體內相互聯系的對象之間，可能發生態度同化現象。當個體對單元的認知與對單元內兩個對象的感情關系相調和時，其認知系統便呈現平衡，反之，當個體對單元的認知與對單元內兩個對象的感情關系相矛盾時，其認知系統便呈現不平衡狀態。這種不平衡狀態會引起個體心理緊張，產生不滿的情緒。人們總是試圖消除這種不平衡狀態，以恢復一定的平穩狀態。海德從這個觀點出發，提出了“平衡理論”。

　　99、菲斯廷格的“認知不協調理論”？

　　認知不協調理論是社會心理學家菲斯廷格于1957年提出的。他認為認知是指任何一種知識，包括思想、態度、信念以及對行為的知覺等認知元素。人的認知元素是無窮無盡的，它們之間存在著三種關系。其一，協調——彼此不發生矛盾；其二，不相關——彼此沒有關系；其三，不協調——彼此發生矛盾。一般說來，人們都力求將認知中各種元素統一和協調起來。但要做到這一點，有一定的難度。，因為認知元素間難免發生矛盾，呈現不協調狀態。例如，某職工確實付出很大的努力，想把生產搞好，但結果并不理想；某管理者多次與某職工談話，要幫助他解決存在著的思想問題，不但沒有達到目的，反而引起他的反感；某經理制訂了工作計劃，因遇到一些意外的困難，未能完全實現，等等。不協調有程度上的差別，這取決于兩個因素，其一，認知對于個人的重要性。不協調認知的重要性越大，它可能造成的不協調程度也就越大。其二，不協調認知數目與協調認知數目的相對比例。

　　100、消除認知不協調的方法有哪些？

　　認知不協調是～種不愉快的情感體驗，具有動機的作用，會驅使個體設法減輕或消除不協調狀態，使認知系統盡可能協調起來。消除這種不協調狀態的方法很多，主要有：①改變行為，使對行為的認知符合于態度的認知。②改變態度，使其符合行為。③引進新的認知元素，改變不協調狀態。因此。當人們的認知系統發生不協調時，只有找不到適當的理由加以解釋時，行為與態度才會失調、從而引發行為與態度的改變。

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