第八章　評價中心技術

　　（一）評價中心概述

　　1、評價中心法：是一種以測評被測人員管理素質為中心的標準化的一組綜合評價活動的方法。

　　2、評價中心技術的特點：情景模擬性（根本特點）；綜合性；全面性和針對性；動態性；預測性。

　　3、評價中心法的發展階段：1）多項評價程序在軍事上進一步運用；2）評價中心逐步走向非軍事目的；3）大規模地運用于工業商業領域。

　　4、評價中心技術在我國的發展；

　　5、評價中心技術的內涵：1）多種技術和方法的綜合運用；2）以通過對目標崗位的工作分析所獲得的工作內容和職務素質要求作為出發點來設計測評技術；3）應用于目標崗位工作具有高度相關的情景模擬練習；4）由多名評價員共同作出評價。

　　6、評價中心技術的外延：傳統的心理測驗、面談、投射測驗和情景模擬等。

　　7、評價中心技術的形式：行為面試、情景面試、公文練習、領導能力練習、無領導小組討論、角色扮演、工作模擬、個人與專業成就報告、能力和傾向測驗、人格問卷、動機和價值觀問卷、團隊討論等。

　　8、評價中心技術的流程：確定目標；工作分析；確定評價標準；選擇評價中心技術；設計評價方案；選擇評價人員；培訓評價人員；選擇被評價人員；指導被評價人員；實施評價中心；報告和反饋評價結果。

　　（二）無領導小組討論

　　1、無領導小組討論：是指將被測評者按一定的人數（一般5-7人）組成一個小組，不事先指定由誰擔任小組的組長，根據給定的材料，就某一個指定的題目進行自由討論，要求小組在規定的時間內形成一致意見，并向評價小組進行匯報。

　　2、無領導小組討論的優點：1）考察更具有全面性；2）具有生動的人際互動效應，使評價更加客觀和準確；3）具有真實誘發效應，能盡量減少被評價者掩飾自己特點的機會；4）效率更高，節省時間。

　　缺點：1）對討論題目的要求較高；2）對評價者的要求較高；3）被評價者的表現往往受同一小組中其他成員表現的影響較大。

　　3、無領導小組討論的類型：

　　1）無情境性的無領導小組討論和情境性的無領導小組討論

　　2）指定角色的無領導小組討論和不指定角色的無領導小組討論

　　3）競爭性的、合作性的和競爭與合作相結合的無領導小組討論

　　4、無領導小組討論的適用范圍：中高層人員的選拔與診斷。即可以用于選拔企業單位的管理人員，也可用于選拔事業單位的領導人才，還可對組織的在職人員進行測評診斷。

　　5、無領導小組討論試題的主要類型：開發式問題、兩難問題、多項選擇問題、操作性問題、資源爭奪問題。

　　6、無領導小組討論的實施：

　　1）無領導小組討論的設計：進行崗位分析，確定測評因素以及指標體系；根據測評指標體系編制討論試題。選定并培訓評價者。

　　2）無領導小組討論的操作步驟：測試準備階段；正式測評階段；測評評估階段；結構反饋階段。

　　（三）公文筐測驗

　　1、公文筐測驗：是將被評價者置于特定職位或管理崗位的模擬環境中，由評價者提供一批該崗位經常需要處理的隨機排列、雜亂的文件，要求被評價者在一定的時間和規定的條件下處理完畢，并以書面或口頭的方式解釋說明這樣處理的原因和理由的測試方法。

　　類型：1）所需處理的公文已有正確結論；2）完成公文處理所需的一切條件和信息均以具備，要求測評對象在綜合分析的基礎上做出決策；3）完成公文處理所需要的條件和信息尚不完善，缺少某些條件和信息。

　　2、公文筐測驗的優點：情景模擬性強；綜合性強；靈活性好，操作簡便；具有良好的效度；

　　缺點：成本較高；評分難度大。

　　3、公文筐測驗的適用范圍：適用于中高層管理人員的選拔。不適用于大規模的基層人員招聘。

　　4、公文筐測驗的設計原則：針對性原則；系統性原則；關鍵性原則；標準化原則

　　5、公文筐測驗的設計程序：1）確定崗位測評因素指標；2）編制公文筐試題；3）試測與收集答案；4）制定評分標準；5）評價人員的選擇與培訓。

　　6、公文筐測驗的操作步驟：測驗準備階段；測驗實施階段；測驗評價階段；結果反饋階段。

　　（四）角色扮演

　　1、角色扮演：在一個模擬的人際關系情景中，設計一系列尖銳的人際矛盾和沖突，并且在設計的該情景中，針對某個情節或任務進行明確的角色分工，要求被評價者隨機或輪流扮演某一角色，模擬解決該角色遇到的問題，從而測評被評價者的人際關系處理能力、組織管理或領導能力。

　　2、特點：角色扮演法的優點：逼真性；針對性；靈活性。

　　角色扮演法的缺點：1）角色的設計要求較高；2）被評價者可能刻意模仿，不能反映他們自身的特征；3）現場的第三者可能會影響被評價者的發揮；4）在以團隊合作為宗旨的扮演活動中，可能出現過度突出個人的情況。

　　3、角色扮演的設計原則：自然真切；典型；具體

　　4、角色扮演的設計步驟：角色的選擇與定位；角色行為調查與采樣；情景主題的定位；確定評分標準。

　　5、角色扮演的操作步驟：選擇和培訓評價人員；安排場地和其他設施；實施與評分；總結與反饋。

　　（五）管理游戲

　　1、管理游戲：是指將管理活動與游戲相結合，在游戲中考察參與者各項能力素質的方法。

　　2、管理游戲的類型：會議游戲；銷售游戲；創造力游戲；破冰游戲；客戶服務游戲；團隊建設游戲；壓力緩解游戲；激勵游戲；

　　3、管理游戲的特點：1）目標單一而明確，針對性很強；2）可以使一種群體的、團隊的活動，可以使團隊成員相互積極配合，振奮團隊精神，加強團隊的團結；3）操作性強，強調問題解決的能力，模擬內容的真實感強；4）可以激發被評價者的潛在能力和創新精神；5）參與性強，易于掌握；6）實施比較容易，成本較低。

　　4、管理游戲的設計：編制管理游戲的題目；制定測評指標；選擇并培訓測評者。

　　5、管理游戲的操作步驟：1）向測評對象宣讀游戲指導語；2）測評對象準備；3）測評對象游戲實施；4）測評者評分；5）測評者討論總結。

　　（六）案例分析

　　1、案例分析：是指提供給被評價者一些實際工作中常常發生的問題的相關書面案例材料，要求他們解決案例中的問題，并寫出案例分析報告，或要求他們在小組討論會上口頭發言、討論。

　　2、案例分析中案例的特點：1）一個案例就是一個獨立的實際決策問題，通常具有非確定性決策問題的性質；2）這些案例往往是一題多義、一題多解的；3）案例基本來源于實際工作，因而與指定的社會角色的實際工作十分相似，逼真性強。

　　3、案例分析的設計：職務分析與確定測評指標；收集案例素材；設計與編制案例；確定評分標準及記分方法。

　　4、案例分析的操作步驟：案例分析的實施；培訓評分人員及組織評分；檢驗案例分析的效果；報告與解釋結果。

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